Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Welkom bij NORRLEN. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden, ons privacybeleid, ons verzendbeleid en ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

NORRLEN, wij, ons of onze: de eigenaar en beheerder van deze webshop.
Klant, je of jij: de persoon die onze website bezoekt of een bestelling plaatst.
Producten: de artikelen die via onze webshop worden aangeboden.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die ontstaat wanneer wij je bestelling hebben bevestigd.

2. Gebruik van onze website

Je mag onze website alleen gebruiken voor wettige doeleinden. Het is niet toegestaan om onze website te gebruiken op een manier die schade kan veroorzaken aan NORRLEN, andere klanten, onze systemen of de werking van de webshop.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je invult bij het plaatsen van een bestelling, zoals je naam, e-mailadres, bezorgadres en betaalgegevens.

3. Productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er rekening mee dat kleuren, materialen en details op je scherm iets kunnen afwijken van het werkelijke product. Dit kan komen door scherminstellingen, lichtinval of apparaatverschillen.

Productinformatie, prijzen, afbeeldingen en beschikbaarheid kunnen worden aangepast. Wij behouden ons het recht voor om producten te wijzigen, tijdelijk niet beschikbaar te maken of uit het assortiment te halen.

4. Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om het product te kopen. De overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling door ons is bevestigd.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer deze bevestiging goed. Zie je een fout in je gegevens of bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke fout, misbruik, onjuiste gegevens, betaalproblemen of andere omstandigheden waardoor verwerking redelijkerwijs niet mogelijk is.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele kortingen of acties worden toegepast volgens de voorwaarden die bij de actie horen. Kortingen kunnen tijdelijk zijn en kunnen niet altijd met andere acties worden gecombineerd.

Je kunt betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.

6. Verzending en levering

Wij bieden gratis verzending aan, tenzij anders vermeld.

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Levertijden zijn indicaties en kunnen afwijken door drukte, vervoerders, feestdagen, douaneprocessen of omstandigheden buiten onze invloed.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een Track & Trace-code. Hiermee kun je de levering volgen.

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd, incompleet of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij het kunnen beoordelen en oplossen.

7. Herroepingsrecht en retourneren

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze periode mag je de bestelling zonder opgave van reden herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

De voorwaarden, retourprocedure en terugbetaling staan beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen.

Ons retouradres bevindt zich in Nederland en wordt na je retouraanmelding met je gedeeld.

8. Garantie en conformiteit

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Dit betekent dat het product geschikt moet zijn voor normaal gebruik en moet overeenkomen met de beschrijving op onze website.

Heb je een klacht over een defect of probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op met je ordernummer, een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s van het probleem.

9. Kortingen en acties

Kortingen, bundelvoordelen en acties kunnen tijdelijk zijn en kunnen voorwaarden hebben, zoals een minimumaantal producten of specifieke producten waarop de korting geldt.

Wanneer een korting automatisch wordt toegepast, zie je dit in de winkelwagen of tijdens het afrekenen. Kortingen kunnen niet achteraf worden toegepast als de voorwaarden op het moment van bestellen niet zijn gevolgd.

10. Account en klantgegevens

Als je een account aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens. Je bent verantwoordelijk voor activiteiten die via jouw account plaatsvinden.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid.

11. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, productnamen, merkuitingen en andere content op onze website zijn eigendom van NORRLEN of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Het is niet toegestaan om content van onze website te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Reviews, feedback en gebruikerscontent

Wanneer je een review, foto, feedback of andere content met ons deelt, verklaar je dat je hiervoor de juiste rechten hebt en dat de content geen rechten van anderen schendt.

Wij mogen feedback gebruiken om onze producten, service en website te verbeteren. Reviews worden alleen geplaatst wanneer ze voldoen aan onze richtlijnen en geen misleidende, beledigende of onrechtmatige inhoud bevatten.

13. Links en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden, zoals betaalproviders, verzendpartners of Shopify-functionaliteiten.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking of voorwaarden van websites of diensten van derden. Gebruik daarvan is op eigen verantwoordelijkheid en kan onder aanvullende voorwaarden vallen.

14. Fouten en onjuistheden

Wij doen ons best om alle informatie op onze website correct te houden. Toch kan het voorkomen dat er een typfout, prijsfout, voorraadfout of andere onjuistheid staat.

Als er sprake is van een duidelijke fout, behouden wij ons het recht voor om de fout te corrigeren, een bestelling te annuleren of contact met je op te nemen voor een passende oplossing.

15. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van onze producten, onjuiste gegevens die door de klant zijn opgegeven of omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die je als consument hebt op grond van Nederlands of Europees consumentenrecht.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen, vervoersproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, douanevertragingen of problemen bij leveranciers.

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in onze webshop, wetgeving of bedrijfsvoering.

De meest recente versie van de servicevoorwaarden is altijd beschikbaar op deze pagina. De voorwaarden die gelden op het moment van je bestelling blijven van toepassing op die bestelling.

18. Toepasselijk recht

Op deze servicevoorwaarden en op overeenkomsten met NORRLEN is Nederlands recht van toepassing.

Als je als consument in een ander EU-land woont, behoud je de bescherming van dwingende consumentenregels die in jouw land gelden.

19. Contactgegevens

Heb je vragen over deze servicevoorwaarden, je bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op.

NORRLEN
E-mail: info@norrlen.nl