Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij NORRLEN willen we dat je met vertrouwen bestelt. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@norrlen.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies. Ons retouradres bevindt zich in Nederland en wordt na je retouraanmelding met je gedeeld.
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven. Als je wel een reden wilt delen, helpt dat ons om onze producten en service te verbeteren.
Voorwaarden voor retourneren
Het artikel moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent: ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met labels en indien mogelijk in de originele verpakking.
Je mag het artikel natuurlijk passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het artikel te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om je retour met Track & Trace te verzenden, zodat je bewijs hebt dat het pakket is verstuurd.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.
Schade of verkeerd artikel ontvangen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel beschadigd is, defect is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Omruilen
Wil je een andere maat of kleur? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo weet je zeker dat het gewenste artikel nog beschikbaar is.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Als de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.
Omdat NORRLEN gratis verzending aanbiedt, worden er geen standaard verzendkosten terugbetaald. Heb je gekozen voor een extra betaalde verzendoptie, dan kunnen hiervoor andere regels gelden.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra verwerkingstijd nodig kan hebben.
Is je retour goedgekeurd en heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@norrlen.nl.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons via e-mail laten weten dat je de bestelling wilt retourneren.
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
Aan: NORRLEN
E-mail: info@norrlen.nl
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen wil herroepen:
Besteld op: [datum bestelling]
Ontvangen op: [datum ontvangst]
Naam consument: [naam klant]
Adres consument: [adres klant]
Ordernummer: [ordernummer]
Datum: [datum]